| 客户服务管理系统在医院的应用和成效 |
| 修订日期：2014-06-06 点此下载全文 |
| 引用本文：陈敏亚,夏勇,王伟.客户服务管理系统在医院的应用和成效[J].医学信息学杂志,2014,35(8):23-26 |
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| 基金项目:国家高技术研究发展计划（“863”计划）“数字化医疗医院示范”（项目编号：2012AA02A611） |
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| 中文摘要:阐述客户服务管理系统建设的基础和要求，以南京医科大学附属无锡市人民医院为例，介绍医院客户服务管理系统的主要技术、体系架构和功能，总结应用成效，为其他医院推广该新型服务模式提供参考。 |
| 中文关键词:客户服务管理 计算机通信集成 数据仓库 |
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| Application and Effect of Customer Service Management System in Hospital |
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| Abstract:The paper describes the construction basis and requirements of customer service management system, taking Wuxi People′s Hospital Affiliated to Nanjing Medical University as an example, it introduces the main technologies, system architecture, and functions of the system, summarizes the application effect, providing references for other hospitals promoting this new service mode. |
| keywords:Customer service management Computer telecommunication integration (CTI) Data warehouse |
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