DOI:10.3969/j.issn.1673-6036.2025.09.014
中图分类号:R197.324;|TP391.9
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基于虚拟现实技术的健康管理中心导览系统构建及创新应用
1 引言
随着健康中国战略的深入实施，国民健康意识显著增强，我国健康体检需求急剧增长。然而，传统体检流程尚存在一定问题，如流程繁琐、专科查体站点多、等待时间长等，影响体检者的满意度和健康管理效率。优化体检流程，实现规范化、人性化和智能化，对于构建完善的健康管理体系、满足人民群众日益增长的健康需求具有重要意义。陈瑞珠等[1]规范化体检管理流程后，显著缩短体检时间；徐红芳等[2]发现体检中的及时性是满意度测评的主要低分项，体检平均用时从120分钟降至98分钟后，满意度由94.34%上升至96.90%，体现出依托信息化、智能化手段进一步提升体检的准确性和便捷性尤为重要[3-4]。通过更生动、直观的方式，简化健康信息，推动“早筛查、早诊断、早治疗”的健康管理理念进一步普及，是推动健康中国战略落地见效的重要举措。
近年来，虚拟现实(virtual reality，VR)技术已逐渐应用于房地产、教育、娱乐、旅游等领域。在医疗领域，部分医院院内智能导航系统已取得一定应用效果[5-6]；基于VR技术打造的“智能救护平台培训+管理+救援”新模式[7]，通过模拟3种真实常见且急救需求高发的救护情境，为受训者提供沉浸式实操训练，还可运用传感器实时检测实操数据、完成训练及考核。本研究构建基于VR技术的医疗机构健康管理中心智慧导览系统，探索其在客户运营、流程优化方面的应用及效果。
2 基于VR技术的健康管理中心导览系统构建
2.1 系统架构设计
基于VR技术的健康管理中心导览系统架构包括前端展示层、交互控制层、业务逻辑层和数据存储层4个部分，见图1。前端展示层是系统与体检者直接交互的界面，主要负责呈现直观的VR全景导览、室内导航和诊室环境信息，为体检者提供沉浸式操作体验。通过前端展示层，体检者可以直观地了解健康管理中心的整体布局和各诊室具体位置，方便导航和操作。交互控制层负责处理体检者通过前端展示层发出的交互指令，如体检预约、导航服务和信息查看等。该层将体检者操作指令传递给业务逻辑层，确保系统响应和指令准确执行。业务逻辑层是系统的核心处理层，负责实现体检流程模拟、信息互联等功能。同时，业务逻辑层还负责各模块信息的互联互通，确保系统整体运作顺畅和高效。数据存储层负责存储和管理系统运行时产生的各类数据，包括体检者的浏览记录、分享频次、富媒体文件和统计数据等。通过对这些数据的存储和分析，为系统优化和改进提供依据，并为健康管理中心的决策提供有力支持。4个部分相互协作，为体检者提供便捷、高效和智能化的导览服务。
图1 基于VR技术的健康管理中心导览系统架构设计
2.2 关键技术实现
利用高精度单反相机，对健康管理中心的实际空间场景进行全方位拍摄。通过图像处理技术，将照片拼合成全景图像。为了进一步实现实景空间与虚拟空间的完美融合，运用专业建模软件生成png深度图数据以及obj模型数据，为构建全景漫游路径提供基础。
传统医院导航多使用2D平面图或低精度3D模型，仅供患者在院时使用[8]。该系统则利用人工智能(artificial intelligence，AI)技术，对全景图片进行智能识别，辅以手工建模，完成三维空间重建[9]。基于webGL3D、Three.js等引擎系统构建3D图形库，实现VR内容渲染与交互，可“推门”进入房间，画面清晰、流畅，操作简便。采用浏览器/服务器架构进行展示，并通过HTML5构建响应式界面，无须另外下载软件，确保系统在电脑端、移动端等不同设备的兼容性和易用性，且在医院内、外均可使用。此外，添加电话、超链接、图文、视频等7类热点，不仅丰富了VR场景内容，还为体检者提供了更多信息获取途径。
2.3 系统创新应用
2.3.1 应用模式创新，虚拟体验助推服务转化 系统通过沉浸式虚拟体验驱动服务转化，构建“导览-体验-分享-转化”的业务闭环。通过微信向潜在客户推送3D导览链接，为其提供零门槛的沉浸式虚拟体验入口。使用者可通过多终端访问，沉浸式体验远程全景漫游、智能导航、科室预览及流程模拟。这种深度、便捷的虚拟参访体验，可有效降低决策门槛、解决信息不对称问题，显著提升使用者信任感。企业客户完成线上参访后，可直接利用系统内置的实时通信功能与客服即时互动、确认细节，缩短了从了解(体验)到决策(转化)的路径，实现了从虚拟导览到业务签约的高效转化闭环。此模式以高质量虚拟体验为核心吸引力和信任建立手段，高效地驱动了服务转化。
2.3.2 科普模式创新，场景式科普提升体验 系统将健康科普深度嵌入虚拟体验环境，体检者在沉浸式探索过程中完成知识传递与认知提升。在进行虚拟漫游和流程模拟的沉浸式体验过程中，系统根据所在场景(如特定科室前)，智能呈现该体检项目的意义、注意事项等科普信息，无须跳出体验流程，即可“一键点击”获取所需知识。系统专设健康科普区域，内容涵盖影像学建议、过敏筛查、女性健康等，满足体检者在体验过程中衍生的深度信息需求。将权威、易懂的健康科普无缝融入虚拟体验，不仅显著提升了体检者的知识储备和配合度，更重构了“检前-检中-检后”全链条服务。体检者在体验中学习，在学习中理解体检价值，推动其健康管理观念从被动“单一检查”向主动“个性化预防”转变，为后续长期健康管理服务奠定认知基础。通过科普模式创新，实现了沉浸式虚拟体验与精准健康科普的深度融合，显著提升客户体验。
2.3.3 体检者宣教创新，流程模拟改善检中服务 系统通过高度仿真的体检模拟，结合前置科普与即时支持，可有效缓解体检者焦虑，提升依从性。体检者在高度仿真的沉浸式体验中逐步完成各检查项目，不仅能熟悉空间布局和流程步骤，也能随时触达嵌入的注意事项和科普信息。结合内置的实时通信功能，形成“模拟体验-科普解惑-即时支持”的响应闭环。这种基于深度虚拟体验的模拟演练，极大降低了体检者首次或异地体检的压力感，提升其在正式体检时的放松度和配合度，直接提高服务体验质量，减少因紧张导致的流程延误或配合不佳，间接提升了运营效率和体检者满意度。此模式将虚拟体验的核心价值延伸至心理层面，是提升整体服务体验和效率的关键一环。综上，该系统创新性地构建并实践了“虚拟体验-健康科普-服务转化”的三维联动服务模式，见图2。
图2 基于VR技术的健康管理中心导览系统三维联动服务模式
3 系统应用效果初步评价
3.1 依托虚拟体验，实现传播转化
系统上线前，主要通过传统线下参访、电话咨询和纸质资料传递信息，信息分享传播无法量化。系统于2024年10月上线后，访问量及分享量持续保持逐月增长态势，截至2025年3月，累计访问量达1 336人次，活跃度显著提升；单月转发量最高89次，印证了“导览-体验-分享-转化”传播链路的有效性。企业客户负责人通过线上参访后的合作签约周期明显缩短，形成从导览到转化的完整业务链路，超60%的线上参访企业客户在两周内提出合作意向，时效较传统模式有所提升，见图3。
图3 健康管理中心VR导览系统使用情况
3.2 虚拟实景宣教，提高整体效率
收集2024年1月—2025年3月连续5个季度体检者体检用时(T)，按时长分为4组，并统计各组体检人次数，见图4。自2024年第3季度起，对体检者在体检前一天使用VR进行沉浸式宣教，预演流程，明确注意事项。结果显示：长用时组(3.5小时
图4 健康管理中心体检用时(T)占比分布
3.3 突破单一功能点，集成创新应用
各级健康管理(体检)机构探索运用信息化技术[10-13]，从检前、检中到检后全流程优化体检服务，具体措施包括利用微信公众号进行预约、查询和宣教，开发智能导检和健康管理系统等。本研究构建的系统不仅包括实景参观导览，还基于需求分析增加多个功能点，覆盖体检者全部业务场景，提升了体检全程服务的质量和效率。此外，通过加强健康教育等措施普及健康知识和提升体检效率，促进了全民健康水平的提升和疾病预防工作的开展。
4 结语
本研究基于虚拟现实技术构建健康管理中心智慧导览系统，通过技术融合与业务重构，建立“虚拟体验-健康科普-服务转化”三维联动服务模式，促进客户决策转化，形成可复制的数字化转型范式。鉴于体检满意度得分的增长与检前-检中-检后多个环节及因素有关，未来将通过随机对照试验研究，进一步评估该系统在体检者来院前进行流程宣教的应用效果，为各级医疗机构健康管理中心提供项目经验。同时，该系统将作为医学教育和培训工具，帮助相关岗位人员更好地理解和掌握健康管理知识和技能。随着人工智能技术的发展，本系统须不断迭代，按照VR筑基-AI赋能的技术演进路径，为构建医疗健康元宇宙生态提供创新思路。
作者贡献：耿艳艳负责研究设计、项目实施、论文撰写；周晓宇负责研究设计、项目实施；周洲负责项目实施、统计分析；刘晶晶负责项目实施；曹希负责项目实施、数据收集；俞楠泽、李炎、孟晓阳负责研究总体规划、论文审核。
利益声明：所有作者均声明不存在利益冲突。
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