基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究
投稿时间:2017-06-07    点此下载全文
引用本文:徐亚维,苏晓英,严晓波,等.基于IPA法的医院图书馆病患读者群满意度研究[J].医学信息学杂志,2017,38(9):78-82
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作者单位
徐亚维 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
苏晓英 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
严晓波 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
徐俊 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
石芳芳 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
赵红梅 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
沈林燕 绍兴市人民医院图书馆 绍兴 312000 
基金项目:中国图书馆学会医院图书馆委员会科研基金项目(项目编号:Ytwkyxm15009)。
中文摘要:采用自制满意度调查表和IPA法,对绍兴市人民医院康复科和放疗科患者读者群对医院图书馆的满意度进行调查。结果显示总体重要性和满意度指标均较高,但是对个性书目的制定和健康小册子的编制表现为高重要性和低满意度,需提高图书馆员的服务能力。
中文关键词:医院图书馆  患者服务  满意度调查  重要性-满意度分析法
 
Study on the Satisfaction of Patients Readers in the Hospital Library Based on IPA Method
Abstract:The paper invesitgates the satisfaction of patients readers from the rehabilitation department and radiology department of Shaoxing People's Hospital in the hospital library through the self-made satisfaction questionnaire and IPA method. The result shows that although the overall significance and satisfaction indexes are high, the formation of featured books and health booklets shows high significance but low satisfaction. And the service ability of librarians shall be improved.
keywords:Hospital library  Patient services  Satisfaction survey  Importance-Performance Analysis(IPA)
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