| 医院服务主导定位能力对患者影响的实证研究 |
| 修订日期：2022-11-01 点此下载全文 |
| 引用本文：殷方,刘静,马敬东.医院服务主导定位能力对患者影响的实证研究[J].医学信息学杂志,2023,44(4):40~46 |
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| 基金项目:国家自然科学基金项目“互联网医疗环境下慢病服务互动价值形成机制与价值融合模式研究”(项目编号:71974065)。 |
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| 中文摘要:以服务主导逻辑为基础,以6种战略能力作为衡量服务主导定位能力的维度,采用问卷调查方法,探究医院服务主导定位能力对患者满意度、行为意向和生活质量的影响,并提出建议,包括医院应加强个性化互动能力、关系互动能力、道德互动能力等。 |
| 中文关键词:服务主导逻辑 服务主导定位能力 患者满意度 行为意向 生活质量 |
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| An Empirical Study on the Influence of Hospital Service-dominant Orientation Capability on Patients |
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| Abstract:Based on the service-dominant logic, six strategic capabilities are taken as the dimensions to measure the service-dominant orientation capability. The questionnaire survey method is adopted to explore the impact of hospital service-dominant orientation capability on patients’ satisfaction, behavioral intention and quality of life, and suggestions are put forward, including that the hospital should strengthen the personalized interaction ability, relationship interaction ability, moral interaction ability, etc. |
| keywords:service-dominant logic service-dominant orientation capability patients’ satisfaction behavioral intention quality of life |
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