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利用门诊综合服务自助平台优化门诊流程实践
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    以扬州市第一人民医院为例，介绍其基于信息化支撑平台的门诊流程优化实践，分析门诊服务自助平台运行现状及存在的问题，基于排队理论中的M/M/s模型，构建医院门诊缴费排队模型，揭示门诊排队缴费问题的特征，研究自助终端的分担率与人工窗口平均队列长和患者平均等待时间之间的关系。

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姜小娟,张民,肖德文.利用门诊综合服务自助平台优化门诊流程实践[J].医学信息学杂志,2015,36(7):24-28

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